Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma, el sitio web tlz-digital.com, el sistema de gestión (POS y módulos), los agentes de inteligencia artificial y demás servicios (en conjunto, el "Servicio") ofrecidos por Te Lanzamos Digital S.A.S. ("TLZ Digital", "nosotros"). Al registrarte, contratar un plan o usar el Servicio, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si actúas en nombre de un negocio, declaras estar facultado para obligarlo.

2. Definiciones

• Cliente: el negocio o persona que contrata el Servicio (por ejemplo, un restaurante).
• Usuario final: el consumidor que interactúa con la tienda del Cliente (hace pedidos, reservas o compras).
• Contenido del Cliente: datos, textos, imágenes, menús, logos y demás material que el Cliente carga en la plataforma.
• Agentes de IA: el Agente Copiloto y el Agente Conversacional descritos en el Servicio.
• Créditos: unidades de consumo de los Agentes de IA incluidas o recargables.

3. Descripción del servicio

TLZ Digital ofrece un sistema de gestión y crecimiento digital para negocios de alimentos y bebidas, bajo modelo de suscripción (SaaS). Incluye, según el plan contratado, tienda virtual, gestión de pedidos, inventario, marketing, integraciones y agentes de inteligencia artificial. El alcance exacto depende del plan y de los complementos activos. TLZ Digital podrá mejorar, modificar o descontinuar funciones, notificando los cambios relevantes.

4. Registro y cuenta

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta y las de tu equipo. Debes notificarnos cualquier uso no autorizado. Puedes crear usuarios internos y asignarles roles; respondes por el uso que hagan.

5. Planes, precios y facturación

Los planes, precios y condiciones vigentes se informan al momento de la contratación. Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y se les suma el IVA (19%) en la factura, salvo indicación distinta. La suscripción se factura de forma anticipada según la periodicidad elegida (mensual o anual) y se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo cancelación previa. El no pago faculta a TLZ Digital a suspender o terminar el Servicio. Para reembolsos y desistimiento, consulta la Política de Reembolsos y Retracto.

6. Créditos de IA y consumo de mensajería

Cada plan incluye una cantidad de créditos y/o mensajes. El consumo que exceda lo incluido (ampliación de créditos, tarjetas prepago o campañas de WhatsApp) se factura según el uso real y las tarifas vigentes informadas. Los créditos y saldos prepago tienen las condiciones de vigencia informadas al momento de la compra. TLZ Digital no incrementa el plan del Cliente de forma automática ni cobra consumos adicionales sin que el Cliente los solicite o los genere por su uso.

7. Uso aceptable

Al usar el Servicio, el Cliente se obliga a no:

• Usar el Servicio para fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar spam o comunicaciones no consentidas, especialmente a través de la cuenta oficial de WhatsApp, en contravención de las políticas de Meta.
• Cargar contenido con virus, malware o que vulnere derechos de autor o de imagen.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos de otros clientes o realizar ingeniería inversa del software.
• Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita.

El incumplimiento faculta la suspensión inmediata del Servicio.

8. Contenido, operación del Cliente y propiedad intelectual

El software, la plataforma, la marca y los materiales de TLZ Digital son de su propiedad exclusiva y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El Cliente conserva la titularidad sobre su Contenido (marca, datos, imágenes), y otorga a TLZ Digital una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el único fin de prestar el Servicio. El Cliente declara que cuenta con los derechos sobre el Contenido que carga y es responsable del mismo.

Imágenes, productos y agentes de IA

El Cliente es el único responsable por las imágenes, fotografías, descripciones, precios y demás información de sus productos que publique en la plataforma, así como por los mensajes, respuestas y acciones ejecutadas a través de los Agentes de IA sobre su operación y frente a sus Usuarios finales. TLZ Digital provee la herramienta; el contenido, su veracidad y su licitud son responsabilidad del Cliente.

Domiciliarios y personal del Cliente

Cuando el Cliente gestione domiciliarios, repartidores o personal propio a través de la plataforma, es el único responsable por su vinculación, autenticidad, identidad, idoneidad, cumplimiento de las obligaciones laborales, de seguridad social y de tránsito, y por los actos u omisiones de dichas personas frente a los Usuarios finales o terceros. TLZ Digital no es empleador, intermediario laboral ni operador logístico: únicamente pone a disposición las funciones de asignación y seguimiento de entregas.

9. Datos personales

Respecto de los datos de los Usuarios finales que el Cliente gestiona en la plataforma, TLZ Digital actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta del Cliente, quien es el Responsable. El tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Política de Privacidad y, cuando aplique, el Acuerdo de Tratamiento de Datos suscrito entre las partes. El Cliente se obliga a informar y obtener las autorizaciones de sus Usuarios finales.

10. Servicios de terceros e integraciones

El Servicio se integra con proveedores externos (por ejemplo pasarelas de pago, WhatsApp Business API de Meta, proveedores de infraestructura en la nube y de IA). El uso de esas integraciones puede estar sujeto a los términos de dichos terceros. TLZ Digital no responde por fallas, cambios o suspensiones atribuibles a esos proveedores.

Las garantías, niveles de servicio y el soporte de cada plataforma de terceros son asumidos por dicho tercero conforme a sus propios términos y políticas. TLZ Digital actúa únicamente como intermediario técnico para habilitar la integración y no otorga ni extiende garantías propias sobre esos servicios de terceros. Cualquier reclamación relacionada con un servicio de un tercero deberá tramitarse directamente ante ese proveedor.

11. Disponibilidad y soporte

TLZ Digital realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una operación ininterrumpida ni libre de errores. Podrán existir ventanas de mantenimiento o interrupciones por causas ajenas (fuerza mayor, fallas de terceros). El soporte se presta por los canales informados según el plan.

12. Suspensión y terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción conforme a la Política de Reembolsos y Retracto. TLZ Digital puede suspender o terminar el Servicio en caso de incumplimiento, no pago, uso indebido o requerimiento legal. Terminado el Servicio, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro del plazo razonable que se informe, tras el cual TLZ Digital podrá suprimirlos conforme a la ley.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, TLZ Digital no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total acumulada de TLZ Digital se limita al valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley colombiana, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores.

14. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a TLZ Digital frente a reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Cliente, del incumplimiento de estos Términos o de la ley, o del uso indebido del Servicio por parte del Cliente o su equipo.

15. Política de propiedad intelectual y retiro de contenido

Respetamos los derechos de propiedad intelectual. Si consideras que un contenido publicado en la plataforma infringe tus derechos de autor, envía una notificación a soporte@tlz-digital.com incluyendo: (1) tu identificación y firma; (2) identificación de la obra protegida; (3) ubicación del material presuntamente infractor; (4) tus datos de contacto; (5) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; y (6) una declaración, bajo gravedad de juramento, de que la información es veraz y estás facultado para actuar. Retiraremos el material con prontitud ante una notificación válida y podremos suspender a infractores reincidentes.

16. Modificaciones

TLZ Digital podrá actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales del Servicio o por correo, e indicarán su fecha de entrada en vigencia. El uso continuado del Servicio tras la actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

17. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de manera directa entre las partes. De no lograrse un acuerdo, será sometida a los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce a los consumidores. Para clientes ubicados fuera de Colombia podrán pactarse condiciones específicas de jurisdicción y arbitraje en el contrato correspondiente.

18. Contacto