Política de Reembolsos y Derecho de Retracto

1. Objeto

Esta política describe las condiciones de reembolso y el ejercicio del derecho de retracto aplicables a la contratación del Servicio de TLZ Digital por medios electrónicos, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus modificaciones (Ley 2439 de 2024).

2. Derecho de retracto

Cuando la contratación se realiza por métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización. Este derecho no aplica cuando el servicio ha comenzado a ejecutarse o consumirse con acuerdo del consumidor antes de dicho plazo.

3. Cómo ejercer el retracto

Para ejercer el retracto, el consumidor debe comunicarlo dentro del plazo indicado a través de nuestros canales de atención, indicando los datos de la contratación. Recibida la solicitud, se resolverá la terminación del contrato y el reembolso correspondiente conforme a esta política.

4. Plazo de reembolso

En las operaciones de comercio electrónico, el reembolso al consumidor que ejerza válidamente el derecho de retracto se procesará dentro de los quince (15) días calendario siguientes, término que incluye la participación de las entidades bancarias y demás actores del proceso de pago. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.

5. Excepciones y consumos no reembolsables

No son objeto de reembolso, salvo disposición legal en contrario:

• Los servicios que ya se hayan prestado o comenzado a ejecutar con aceptación del consumidor.
• Los créditos de IA ya consumidos y el consumo de mensajería (campañas de WhatsApp) efectivamente ejecutado.
• El saldo de tarjetas prepago ya utilizado, conforme a sus condiciones de vigencia.

6. Suscripciones, renovación y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado, sin generar cobros posteriores. La cancelación de un período en curso, por fuera del plazo de retracto, no genera reembolso proporcional salvo disposición legal aplicable.

7. Garantía legal

El Servicio cuenta con la garantía legal que ampara la calidad e idoneidad conforme a la Ley 1480 de 2011. Si el Servicio no corresponde a lo ofrecido, el consumidor podrá solicitar su corrección o la devolución del dinero en los términos de la ley.

8. Contacto